紧急通知消者投诉主要热点难点-消者投诉渠道有哪些_2023已更新(头条)

消者投诉事件与处理方案

消者反映的主要问题有经营者销售腐败变质、混有异物、感官性状异常等的食品，经营者销售的食品未明码标价或未按标价收、与经营者传的不。同时。消者个息泄露是近年消维权工作的热点和难点，2021年个息保护法颁布并实，消者投诉纠纷案例分析各方对个息保护关注度更高。

消投诉热点分析

其中，不公平格式条款、新能源车故障维权难等问题成投诉热点。 格式合量存在于消者日常生活中，消者购买商品和接受服务都可能会与经营者签订合同。当前老年消者投诉特点热点难点分析 提升老年消者维权效能的建议 随着我国已全面步入老年化社会。

（一）生防疫用品投诉短期集中爆发 新冠肺炎疫情突如其来，年初生防疫用品成为投诉热点。消者投诉主要问题有：一是产品质量不合格，部分经营者以次好。第三度，美团消者投诉电话山西315消者投诉平台消者投诉日该市各级消协共接待消者来访和咨询5800余人次，受理消者投诉1430件，办结1358件，为消者挽回经济损失185余万元。

消者投诉热线的作用

网络消已经成为居民消重要形式。新电商、新模式、态相继涌现，为消者提供消便利的同时也暴露出多维权难点。 据统计。2022年上半年，教育行业消者投诉石嘴山市市场监管理局受理消者各类诉求1353件，欺骗消者电话投诉为消者挽回经济损失42.11万元。投诉举报热点呈化、个性化和复杂化趋势。

投诉台数据显示，涪陵消者投诉电话汽车行业仍然是2021年度消者投诉的重灾区，特斯拉刹车故障、一汽探颗粒过滤器塞、新能源“缺芯”无法提车等都是投诉热点。 部分车型出现集体投诉。1.家用电器、移动电话质量问题频发，搜消者投诉平台多次维修得不到解决。2.服装鞋帽质量问题投诉多，消者举证难维权难。3.食品安全隐患多，领域消者投诉经营者推诿责任维权难。4.商品房屋套路深。

投诉处理难点

2021年，全市12315热线平台接收市场监管领域各类社会诉求448602件，消者侵权投诉同比2020年（下同）上升10.80%。其诉102291件，同比下降9.17%；举报23875件。2013年，中国质量行投诉报告分析显示，消者集中反映的突出问题主要集中在汽车、手机、通信、网购、旅游等5大领域，而其中的投诉热点。

消者投诉的点

2013年:消者投诉的5个热点和难点2013年:消者投诉的5个热点和难点2013年，辽消者投诉协会消者投诉立案之后序消者投诉平台美团保险消者投诉处理被投诉误导消者中国质量行投诉报告分析显示。(三)举报事中，四大热点问题依次为:告违为6981宗，占比48.07%；侵害消者权行为1724宗，占比11.87%；食品问题1493宗，占比10.28%；产品质量违为1316宗。

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